환불 정책
저희 eSIM에 만족하지 않으시면 알려주세요.
저희 eSIM은 대부분 잘 작동하지만, 문제가 있어 연결이 되지 않는 경우 환불을 해 드릴 수도 있습니다.
이와 관련된 규정이 있으니 아래에서 이용 방법을 확인해 주세요.
이 모든 내용은 저희 웹사이트 simvity.com에서 구매한 eSIM에 적용됩니다.
저희로부터 eSIM을 구매하시면 사용을 시작할 수 있도록 QR 코드가 담긴 이메일을 보내 드립니다. 이 코드를 보내 드린 이후에는 되돌리거나 사용을 막을 수 없으므로, 특정한 경우에만 환불을 해 드릴 수 있습니다.
환불이 가능한 경우:
저희 책임 또는 연결되어야 하는 네트워크에 문제가 있어 저희 eSIM에 장애가 발생한 경우 전액 또는 부분 환불을 협의할 수 있습니다.
환불을 진행하기 전에 저희 지원팀 contact.simvity@google.com으로 이메일을 보내시고 어떤 문제가 발생했는지 알려 주셔야 합니다.
문제를 파악하기 위해 세부 정보와 사진도 필요합니다.
저희 팀은 언제든지 도움을 드릴 준비가 되어 있으며 대부분 빠르게 답변해 드립니다.
연결 문제를 해결할 수 없는 경우 환불을 해 드립니다. eSIM이 아예 연결되지 않은 경우에는 환불을 해 드리지만 불편한 점에 대한 비용을 조금 공제합니다. 일정 시간 동안 연결되었다가 중단된 경우에는 작동하지 않은 기간에 해당하는 금액을 환불해 드립니다.
환불 처리에는 소액의 수수료를 공제합니다.
환불이 불가능한 경우:
- eSIM 구매 시 잘못된 이메일 주소를 제공하신 경우 환불이 불가능합니다. 다른 이메일 주소로 eSIM을 보내드릴 수는 있지만, 잘못된 이메일로 사용된 경우에는 환불해 드릴 수 없습니다.
- 기기에서 eSIM을 지원하지 않거나 기기가 잠겨 있는 경우 환불이 불가능합니다. eSIM과 호환되는 기기는 저희 사이트에서 확인하실 수 있으며, 불확실하시면 언제든지 문의해 주세요.
- 단순히 마음이 바뀌었거나 eSIM이 더 이상 필요하지 않은 경우 환불이 불가능합니다.
- 여기에 명시되지 않은 사유로는 환불을 제공하지 않습니다.
환불 요청 방법:
contact.simvity@google.com으로 이메일을 보내 주세요.
eSIM 연결에 문제가 발생한 경우 즉시 알려 주세요. 저희가 eSIM 설정이 정확한지 확인해 보며, 그래도 작동하지 않으면 환불 절차를 시작해 드립니다.
환불을 받는 방법:
결제하신 방식과 동일한 방법으로 환불해 드립니다. 또는 원하시는 경우 저희에서 추후에 다른 상품을 구매할 수 있는 스토어 크레딧으로 환불해 드릴 수도 있습니다.
추가 도움이 필요하시면 온라인 채팅으로 문의하거나 contact.simvity@google.com으로 이메일을 보내 주세요.