返金ポリシー

当社のeSIMにご満足いただけない場合は、お知らせください。

当社のeSIMは通常問題なく動作しますが、問題が発生して接続できない場合は、一部の返金を行える可能性があります。
これにはいくつかのルールがありますので、以下をお読みになって詳細をご確認ください。
これはすべて当社ウェブサイトsimvity.comで購入したeSIMに適用されます。

当社からeSIMを購入すると、使用開始するためのQRコードが記載されたメールを送信します。これを送信した後は、eSIMを回収したり使用を阻止したりすることはできません。そのため、返金は特定の場合にのみ行えます。

返金を受けられる場合:

当社または接続先ネットワークに起因して当社のeSIMに問題が発生した場合は、全額返金または一部返金についてご相談できます。
返金を行う前に、contact.simvity@google.comまでサポートチームへメールで問題の内容をお知らせください。
問題の解明に必要な詳細情報と画像も必要です。
当社チームは常にサポートしており、通常迅速にご連絡いたします。

接続の問題を解決できない場合、返金を行います。eSIMが全く接続できなかった場合は、手数料を少し差し引いて返金します。一時的に接続できた後に停止した場合は、正常に動作しなかった期間に対応する一部の返金を行います。
返金処理にはわずかな手数料を差し引きます。

返金を受けられない場合:

• eSIMを購入する際に誤ったメールアドレスを入力した場合は、返金できません。別のメールアドレスにeSIMを送信することはできますが、誤ったメールアドレスで使用された場合は返金できません。
• スマホがeSIMに対応していないかロックされている場合は、返金できません。当社ウェブサイトにはeSIMに対応しているスマホの一覧を掲載しています。ご不明な点がある場合は、いつでも当社にお問い合わせください。
• 単に気が変わった場合やeSIMが不要になった場合は、返金できません。
• ここに記載されていない理由での返金は行いません。

返金を申請する方法:

contact.simvity@google.comまでメールを送信してください。

eSIMの接続に問題が発生した場合は、すぐにお知らせください。当社がeSIMの設定状況を確認します。それでも動作しない場合は、当社が返金手続きを開始します。

返金の受け取り方法:

お支払い方法と同じ手段で返金します。また、ご希望の場合は、当社ウェブサイトで今後購入できるストアクレジットでの返金も可能です。

さらにサポートが必要な場合は、オンラインチャットでお問い合わせいただくか、contact.simvity@google.comまでメールを送信してください。